Estas Condiciones del Servicio (las «Condiciones») regulan el acceso a genelnova.com, el uso de su tienda online y cada pedido de consumidor realizado a través de ella.

La tienda la gestiona la sociedad indicada abajo, que opera como GENEL NØVA y está constituida en España («GENEL NØVA» o «nosotros»):

Al hacer un pedido, confirmas que has tenido la oportunidad de leer, guardar y entender estas Condiciones. Estas Condiciones no pueden excluir ni limitar los derechos imperativos de los consumidores.

Ámbito

Estas Condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores a través del proceso de compra online estándar. Es consumidor quien actúa principalmente con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesión.

Las compras mayoristas, de reventa, distribución, marca blanca, profesionales u otras compras B2B requieren nuestra aprobación previa por escrito y pueden regirse por condiciones B2B propias. El proceso de compra online estándar no otorga derechos de distribución ni de reventa.

La ficha del producto, el resumen del pedido, Envío y pago, Devoluciones y reclamaciones y cualquier condición particular mostrada antes de la compra forman parte del contrato de ese pedido. Si las condiciones particulares de un pedido contradicen estas Condiciones generales, prevalecen las particulares en la medida en que lo permita la ley.

Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones para el uso futuro de la web y los pedidos futuros, por ejemplo para reflejar cambios legales, operativos o de producto. A cada pedido se le aplica la versión disponible en el momento en que se hizo.

No modificaremos con carácter retroactivo un contrato ya celebrado, salvo que la ley lo exija o se acuerde expresamente con el cliente de forma válida.

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar para acceder a las secciones de la web con restricción de edad o comprar productos con restricción de edad.

Al hacer un pedido, confirmas que:

Podemos aplicar medidas proporcionadas de verificación de edad y pedir una prueba de edad cuando sea razonablemente necesario. Podemos rechazar o cancelar un pedido si no es posible verificar la edad, la identidad, el pago o los requisitos legales. Los datos personales usados en la verificación se tratan conforme a nuestra Política de privacidad.

La clasificación del producto, su uso previsto, advertencias, restricciones e instrucciones figuran en la ficha del producto y/o en la etiqueta. Pueden variar según la categoría y el destino.

Debes leer y seguir la descripción, la etiqueta, las advertencias, las instrucciones de conservación y la declaración de uso previsto antes de comprar y usar el producto. No uses un producto de forma contraria a su etiqueta, a la ley aplicable o a la información de su ficha.

Salvo que se identifiquen expresamente como tales y se comercialicen legalmente con esa finalidad, los productos no son medicamentos ni están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. El contenido de la web es información general sobre productos y no constituye consejo médico.

Las imágenes de producto son ilustrativas. El color, la textura y el aspecto pueden variar de forma natural o entre lotes de producción. Esa variación no afecta a tus derechos legales de conformidad cuando el producto difiera sustancialmente de la descripción acordada o de la calidad exigible.

Disponibilidad y restricciones por destino

Solo vendemos y enviamos a los destinos habilitados en el proceso de compra y solo cuando hemos determinado que la categoría de producto puede ofrecerse y entregarse a través de nuestra tienda.

Que un producto esté disponible en el proceso de compra no anula una restricción legal ni un error técnico evidente. Si, tras hacerse un pedido, detectamos una restricción real de tipo legal, de seguridad, de pago, de stock o de destino, no enviaremos el producto afectado y reembolsaremos el importe correspondiente sin demora indebida.

Los clientes no deben solicitar reenvíos, desvíos o importaciones que infrinjan la ley aplicable. Podemos suspender la preparación del pedido cuando sea razonablemente necesario para verificar el destino de entrega o el cumplimiento normativo.

Seguridad, conservación y uso responsable

Conserva los productos en su envase original, sigue las instrucciones de conservación y seguridad, y mantén los productos con restricción de edad fuera del alcance de niños y animales.

No uses un producto si su precinto está roto de forma inesperada, si el producto parece dañado o si la etiqueta exige una condición que no se cumple. Contacta con nosotros para recibir instrucciones.

Tras la entrega, eres responsable de un uso conforme a la ley. Esto no excluye nuestra responsabilidad por la seguridad del producto, su conformidad, la exactitud de la información ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

Los precios se muestran en la moneda seleccionada en la web. Para los pedidos de consumidores entregados dentro del territorio fiscal correspondiente, los precios mostrados incluyen el IVA aplicable salvo que se indique claramente lo contrario. Los gastos de envío y cualquier otro cargo inevitable se muestran antes de enviar el pedido.

Para destinos fuera del territorio fiscal o aduanero aplicable, pueden aplicarse aranceles, impuestos o gastos de despacho de importación. Si no los cobramos nosotros en el proceso de compra, los paga el destinatario. Cuando proceda, se indicará claramente antes de la compra.

Las promociones, códigos de descuento y regalos se rigen por las condiciones particulares mostradas junto a la oferta. Salvo que se indique lo contrario, no son acumulables, no se canjean por dinero ni se aplican con carácter retroactivo. Ninguna promoción limita los derechos legales de los consumidores.

Si un precio es manifiestamente incorrecto por un error técnico o tipográfico real, podemos rechazar el pedido antes de aceptarlo. Te explicaremos el problema y reembolsaremos cualquier importe ya cobrado.

Pago

Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de compra. El pago puede tramitarlo un proveedor de pago externo autorizado, conforme a sus propias condiciones e información de privacidad.

Confirmas que estás autorizado a usar el método de pago seleccionado. Podemos realizar comprobaciones proporcionadas contra el fraude y de verificación del pago. No enviamos un pedido hasta que el pago se haya autorizado o recibido, según corresponda.

No aplicaremos recargos por método de pago prohibidos por la ley.

1. PedidoTú haces una oferta.
2. AcuseConfirmamos su recepción por vía electrónica.
3. AceptaciónEl contrato nace al aceptar o enviar el pedido.

Antes de enviar un pedido, puedes revisar los productos seleccionados, las cantidades, la dirección y el método de entrega, el precio y la información de pago, y corregir los errores de introducción de datos.

Al pulsar el botón final de pago, haces una oferta de compra de los productos que figuran en el resumen del pedido y reconoces que el pedido implica una obligación de pago.

Tras enviarlo, te mandaremos un acuse de recibo electrónico al email indicado. Este acuse confirma que hemos recibido tu pedido; no significa necesariamente que lo hayamos aceptado.

El contrato de compraventa se perfecciona cuando enviamos la confirmación de envío o aceptamos expresamente el pedido de otro modo. Si un pedido incluye varios productos enviados por separado, puede formarse un contrato distinto por cada producto enviado.

Solo podemos rechazar un pedido antes de aceptarlo por motivos legítimos, como la falta de disponibilidad, un pago fallido, sospecha de fraude, la imposibilidad de verificar la edad o la identidad, un error de precio evidente, restricciones de entrega, un motivo legal o de seguridad, o el incumplimiento de estas Condiciones. Si ya se ha cobrado el pago, reembolsaremos el importe correspondiente sin demora indebida.

El contrato puede celebrarse en español o en inglés, los idiomas de nuestra tienda. Conservamos el registro electrónico del pedido durante los plazos que exige la ley. Puedes consultar la información de tu pedido en tu cuenta, cuando esté disponible, o pedírnosla.

Los destinos disponibles, transportistas, plazos estimados de preparación y de entrega y los costes figuran en Envío y pago y/o en el proceso de compra.

Los plazos de entrega estimados no son fechas garantizadas salvo que se acuerden expresamente como tales. Salvo que se haya pactado otro plazo, los bienes de consumo se entregarán sin demora indebida y en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Eres responsable de facilitar una dirección de entrega completa y exacta y de colaborar con los requisitos razonables de entrega. Si un paquete se devuelve porque la dirección era sustancialmente incorrecta o la entrega se rechazó sin motivo razonable, podemos repercutir el coste directo y acreditado de una nueva entrega o de la devolución cuando la ley lo permita.

Si no podemos entregar dentro del plazo acordado o legal, dispones de los remedios que prevé la normativa de consumo aplicable, incluido el derecho a fijar un plazo adicional adecuado y, en su caso, resolver el contrato.

Transmisión del riesgo

En los pedidos de consumidores, el riesgo de pérdida o daño es nuestro hasta que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material de los bienes.

Si encargas por tu cuenta el transporte a un transportista que no ofrecemos nosotros, el riesgo puede transmitirse al entregarle los bienes, sin perjuicio de tus derechos frente a ese transportista.

Con sujeción a las excepciones legales indicadas abajo, los consumidores pueden desistir de una compra online sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Para ejercer este derecho, envía antes de que termine el plazo una declaración inequívoca a info@genelnova.com o usa el formulario de desistimiento de nuestra web. No es obligatorio usar el formulario modelo.

Tras comunicárnoslo, devuelve los bienes sin demora indebida y como máximo 14 días naturales después de la comunicación. La dirección y las instrucciones de devolución figuran en Devoluciones y reclamaciones.

Salvo que hayamos aceptado asumirlo, el coste directo de la devolución corre de tu cuenta. Solo respondes de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica cuando concurre una excepción legal, entre ellas, cuando proceda:

Una excepción solo se aplica cuando la naturaleza y la presentación del producto concreto cumplen los requisitos legales. Abrir un embalaje corriente no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.

Reembolsos por desistimiento

Cuando el desistimiento sea válido, reembolsaremos los pagos recibidos por los bienes devueltos y el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida para ese pedido.

El reembolso se hará sin demora indebida y como máximo 14 días naturales después de que se nos comunique el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se hacen con el mismo método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otro que no te suponga ningún coste adicional. Los costes de entrega adicionales derivados de elegir una modalidad más cara que nuestra opción estándar menos costosa no se reembolsan salvo que la ley lo exija.

Devoluciones y paquetes rechazados

No envíes una devolución a una dirección no destinada a devoluciones. Sigue las instrucciones de Devoluciones y reclamaciones para que el paquete pueda identificarse y tramitarse.

Rechazar la entrega no aporta por sí solo toda la información necesaria para ejercer el desistimiento o presentar una reclamación. Contacta con nosotros para determinar el proceso correcto. Solo podemos descontar los costes o la disminución de valor que la ley permita repercutir al consumidor.

Revisa el paquete en cuanto sea razonablemente posible. Si falta un producto, está dañado, es incorrecto o no es conforme con el contrato, escribe cuanto antes a info@genelnova.com con el número de pedido y una descripción del problema. Las fotografías pueden ayudarnos a valorar daños de transporte, pero una petición razonable de pruebas no suprime tus derechos legales.

La normativa española de consumo prevé remedios ante la falta de conformidad. Según las circunstancias, pueden incluir la reparación o sustitución, una rebaja del precio o la resolución del contrato. Los remedios legales son gratuitos cuando se cumplen los requisitos legales.

Para los bienes, el plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad en España es, con carácter general, de tres años desde la entrega, según la naturaleza del producto y la ley aplicable. Es independiente del derecho de desistimiento de 14 días y ninguna garantía comercial lo reduce.

Los daños causados por mal uso, conservación contraria a las instrucciones, alteraciones no autorizadas, desgaste normal o un uso no acorde con el uso previsto indicado no constituyen una falta de conformidad de la que seamos responsables, sin perjuicio de la ley imperativa.

Protección de envío opcional

Nuestra Protección de envío opcional muestra su precio, cobertura, exclusiones, pruebas exigidas y plazo de reclamación antes de la compra y en su propia página.

La Protección de envío no sustituye ni reduce nuestra responsabilidad legal sobre el paquete antes de que el riesgo pase al consumidor, ni ningún remedio imperativo de consumo. No es un seguro.

Uso de la web

Solo puedes usar la web con fines lícitos de compra personal e información. No debes:

Podemos restringir el acceso o cancelar los pedidos afectados cuando sea razonablemente necesario para proteger la web, a los clientes, a GENEL NØVA o el cumplimiento de la ley.

Cuentas de cliente

Si tienes una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de la actividad realizada con tu cuenta, salvo que se deba a que no hemos aplicado una seguridad adecuada.

Avísanos cuanto antes en info@genelnova.com si crees que alguien ha accedido a tu cuenta sin autorización. Podemos suspender una cuenta cuando sea razonablemente necesario por seguridad, prevención del fraude o cumplimiento legal.

Reseñas y contenido de usuarios

Si envías una reseña, imagen, comentario u otro contenido, confirmas que es lícito, honesto, basado en una experiencia real cuando se presente así, y que no infringe derechos de terceros.

Conservas la titularidad de tu contenido. Concedes a GENEL NØVA una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo solo para operar, mejorar y promocionar GENEL NØVA y sus productos, conforme a la ley aplicable y a nuestra Política de privacidad. Podemos moderar o retirar contenido ilícito, engañoso, ofensivo o irrelevante.

No presentaremos reseñas pagadas, incentivadas o no verificadas como reseñas de consumidores verificadas de forma independiente.

Propiedad intelectual

El nombre GENEL NØVA, sus logotipos, la presentación de los productos, las fotografías, los textos, los gráficos, los vídeos, el diseño de la web y demás material protegido nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. El uso de la web o la compra de un producto no te transmite ningún derecho de propiedad intelectual.

Puedes consultar y guardar una copia personal de la información relativa a tus pedidos. Cualquier reproducción comercial, modificación, distribución, reventa de activos digitales o uso que sugiera afiliación o respaldo requiere permiso previo por escrito.

Servicios y enlaces de terceros

La web puede usar o enlazar servicios de terceros, como proveedores de pago, transportistas y redes sociales. Sus propias condiciones pueden regir tu uso directo de esos servicios.

No somos responsables de sitios web de terceros ajenos que no controlamos. Esto no excluye nuestra responsabilidad por los proveedores que usamos para cumplir nuestras obligaciones contigo.

Nada en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse, incluidos los derechos imperativos de los consumidores y la responsabilidad por fraude, dolo, muerte o daños personales causados por negligencia, productos defectuosos cuando proceda, u otra responsabilidad no excluible.

No respondemos de las pérdidas causadas exclusivamente por el uso ilícito del cliente, un mal uso contrario a instrucciones claras, modificaciones no autorizadas o información inexacta facilitada por el cliente, en la medida en que lo permita la ley.

Frente a los consumidores, seguimos siendo responsables de las pérdidas que sean consecuencia previsible de nuestro incumplimiento del contrato o de no actuar con la diligencia debida. No respondemos de pérdidas empresariales derivadas de una compra como consumidor.

Hechos fuera de nuestro control razonable

No respondemos de retrasos o incumplimientos causados por un hecho que esté realmente fuera de nuestro control razonable, siempre que adoptemos medidas razonables para reducir su impacto y reanudar el cumplimiento. Esto no suprime los derechos que la ley imperativa reconoce al consumidor, incluidos los relativos a una entrega retrasada o imposible.

Los datos personales se tratan como se describe en nuestra Política de privacidad. Las cookies y tecnologías similares se rigen por nuestra Política de Cookies y por las opciones que ofrecen nuestros ajustes de cookies.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones y los contratos de consumo con GENEL NØVA se rigen por la ley española.

Si eres un consumidor residente en otro país del Espacio Económico Europeo, esta elección no te priva de la protección imperativa que te otorga la ley de tu residencia habitual.

Las controversias pueden plantearse ante los tribunales que determine la normativa de consumo y procesal aplicable. Nada en estas Condiciones obliga a un consumidor a litigar exclusivamente en un lugar que la ley imperativa no permita.

Reclamaciones y resolución de litigios

Escríbenos primero a info@genelnova.com para que podamos intentar resolverlo directamente. Incluye tu número de pedido y una descripción clara del problema.

La información sobre cualquier entidad de resolución alternativa de litigios competente o aceptada voluntariamente se indicará aquí una vez confirmada.

[Entidad de resolución alternativa / situación / enlace — pendiente de confirmar.]

La antigua plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea ya no está operativa, por lo que no se indica como vía de reclamación.

Nulidad parcial y no renuncia

Si alguna disposición de estas Condiciones se declara nula o inaplicable, las demás seguirán vigentes. La disposición nula se interpretará o sustituirá solo en la medida mínima necesaria y conforme a la ley imperativa.

No exigir el cumplimiento de una disposición en una ocasión no supone renunciar a exigirlo más adelante.