Protección
del envío
Cobertura opcional para la parte complicada de la entrega. Añádela al pagar.
€2.90 / pedido
Soporte prioritario
Revisión prioritaria. Reposición o reembolso cuando se aprueba una reclamación válida.
- Perdido en tránsitoEl transportista confirma la pérdida, o el seguimiento se detiene más allá del plazo establecido.
- Robado tras la entregaTu paquete desaparece después de una entrega confirmada.
- Entregado, no recibidoEl seguimiento dice entregado, pero el paquete no aparece.
- Retención aduanera confirmadaSolo si el pedido podía enviarse al destino y se aporta documentación oficial de aduanas.
Los daños en tránsito siguen siendo responsabilidad nuestra, se añada o no la protección.
Cuando algo
sale mal.
Cuéntalo con claridad. Guárdalo todo. Nosotros nos encargamos.
Informa
Envía un email a INFO@GENELNOVA.COM con tu número de pedido, el número de seguimiento y una breve descripción.
Demuestra
Adjunta las pruebas necesarias: fotos, vídeo, datos de entrega o una notificación oficial de aduanas.
Guarda
Guarda el producto y todo el embalaje hasta que se cierre la reclamación. No tires ni devuelvas nada sin instrucciones.
- Dirección de entrega errónea o incompleta.
- Paquetes no recogidos o rechazados.
- Retrasos del transportista sin pérdida confirmada.
- Aranceles, impuestos o despacho aduanero ordinario.
- Pedidos que no pueden enviarse al destino.
- Cambio de opinión o daños tras el uso.
Las reclamaciones aprobadas se resuelven con reposición o reembolso, según la disponibilidad y las circunstancias.