Si eres consumidor en la Unión Europea, normalmente dispones de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia elegible sin indicar el motivo.

En el caso de bienes, el plazo empieza normalmente el día en que tú — o un tercero que designes, distinto del transportista — adquieres la posesión material de los bienes. Si los bienes de un mismo pedido llegan por separado, empieza normalmente cuando recibes el último.

Para cumplir el plazo, basta con enviar tu notificación de desistimiento antes de que venza.

• –Una sola entrega: cuando recibes los bienes, tú o un tercero que designes.
• –Un pedido entregado por separado: cuando se recibe el último artículo.
• –Bienes compuestos de varias piezas: cuando se recibe la última pieza.
• –Entregas periódicas durante un plazo determinado: cuando se recibe la primera entrega.

Cuando el derecho se aplica, GENEL NØVA reembolsa los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrezcamos. No se reembolsan los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara que hayas elegido.

El reembolso se realiza sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que se nos informa del desistimiento, por el mismo medio de pago original salvo que acordemos expresamente otro sin coste para ti.

En la venta de bienes, podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Debes devolver los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde tu notificación. Solo asumes el coste directo de la devolución si se te informó de ello antes de la compra, salvo que GENEL NØVA acepte asumirlo.

Solo respondes de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Las excepciones legales solo se aplican cuando se cumplen sus requisitos. Según el producto y las circunstancias, pueden incluir:

Abrir un paquete no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. La excepción de salud e higiene solo se aplica a productos precintados que cumplan los requisitos, y solo una vez roto el precinto correspondiente.

El desistimiento es independiente de tus derechos legales por bienes defectuosos, dañados, erróneos o no conformes. Esos casos se tramitan en Devoluciones y reclamaciones, y este formulario no los limita.

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. El uso de este modelo no es obligatorio.