Devoluciones
y reclamaciones
Elige qué ha pasado. Te diremos exactamente qué enviar.
- Dañado o defectuosoNúmero de pedido + descripción + foto o vídeo claros.
- Artículo erróneo o que faltaNúmero de pedido + fotos del producto, la etiqueta, el embalaje exterior y el contenido del paquete.
- Devolver un artículo sin abrirSolicítalo en los 14 días siguientes a la entrega. El producto debe estar sin usar, precintado y en su embalaje original.
- Problema de entregaEl seguimiento se ha parado, figura como entregado o ha vuelto al remitente.
Inicia una
devolución o
reclamación.
Sigue estos tres pasos para empezar.
Escribe
Envía un email a INFO@GENELNOVA.COM con tu número de pedido y una breve descripción.
Muestra
Adjunta fotos o vídeo claros. Guarda el producto, la etiqueta y todo el embalaje.
Espera
No envíes nada hasta que tu devolución esté aprobada y te confirmemos las instrucciones.
- para solicitar una devolución por cambio de opinión tras la entrega.
- Los productos deben estar en su embalaje original.
- A cargo del cliente si cambia de opinión. A nuestro cargo si el artículo es erróneo, está dañado o es defectuoso.
- Tus derechos legales sobre productos defectuosos no cambian.
Paquete perdido en tránsito
Si el seguimiento lleva varios días sin moverse, escríbenos con los números de pedido y de seguimiento. Abrimos una investigación con el transportista y, cuando confirma la pérdida, volvemos a enviar el pedido o lo reembolsamos.
Figura como entregado, pero no ha llegado
Pregunta a tus vecinos, en la recepción del edificio y en cualquier lugar seguro que haya podido usar el transportista. Si en dos días no aparece, escríbenos con el número de pedido y lo reclamamos al transportista.
Devuelto al remitente
Cuando un paquete vuelve a nosotros, te escribimos para confirmar la dirección y lo enviamos de nuevo. Si la devolución se debió a una dirección errónea o incompleta, el segundo envío se cobra.
Cambios
No hacemos cambios directos. Devuelve el artículo sin abrir según las condiciones de arriba y haz un nuevo pedido con el que quieras.
Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original cuando recibimos e inspeccionamos la devolución.
¿Has cambiado de opinión? Usa el formulario de desistimiento. Sin indicar el motivo.